A propos de la boutique

 

Où êtes-vous basés et distribuez-vous des produits officiels japonais ?

Nous sommes basés dans la région de Tokyo et ne distribuons que des produits authentiques fabriqués par des éditeurs japonais.  Vous pouvez être assuré de ne jamais trouver de contrefaçons chez nous.

 

Quels sont vos jours d'ouverture?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, sauf jours feries. Nous sommes fermes le week-end.

 

Avez-vous une boutique au Japon ou un numéro de téléphone auquel je peux vous contacter ?

Nous sommes désolés mais nous n’avons aucun service téléphonique ouvert au public. D’autre part, nous ne vendons qu’en ligne donc vous ne nous trouverez dans aucune boutique.

Pour toute question d’ordre général, merci de nous écrire à contact@biginjap.com.

 

Dans quelles langues puis-je vous écrire ?

Actuellement, vous pouvez écrire à BIG IN JAPAN en anglais et francais. Nous tâcherons de vous répondre au plus vite.

 

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, BIG IN JAPAN expédie dans le monde entier, a l'exception de pays en cours de turbulences politiques et militaires. Nous avons egalement cesse d'expedier en Argentine en raison des strictes politiques limitant l'importation qui y ont ete mises en place.

 

 

J ai déménagé et je souhaiterais modifier mon adresse pour une commande en cours. Comment dois-je procéder ?

Merci de nous envoyer un message a contact@biginjap.com et de nous préciser votre numéro de commande et votre nouvelle adresse.  Nous modifierons celle-ci nous-mêmes.

 

A propos des produits

 

Quelle est la signification des différents états de stock ?

« En stock » signifie que le produit est déjà sorti et que nous en disposons dans nos locaux. Nous pouvons vous l’expédier dans les 48 heures ouvrés.

« En précommande » signifie que le produit n’est pas encore sorti. Sa date de sortie approximative figure dans la fiche du produit. Vous pouvez le réserver et nous vous l’expédierons dès qu’il arrivera dans nos locaux.

« En rupture de stock » signifie que nous avons déjà pris le maximum de précommandes que nous pensons pouvoir assurer pour ce produit ou que le produit est sorti et que nous avons écoulé toutes les quantités dont nous disposions. Un réapprovisionnement est assez peu probable à moins d’une réédition par le fabricant.

« Backorder » signifie que le produit n’est pas en stock a l’heure actuelle mais que nous pensons pouvoir vous le procurer dans les jours ou les semaines a venir. Les produits en backorder sont payables a la commande. Ils sont integralement rembourses si nous ne pouvons pas nous les procurer.

 

Puis-je cumuler dans une même commande des produits qui sortent à des dates éloignées ?

Non, merci de ne cumuler que des produits qui sortent le même mois. Si vous tentez de cumuler des produits qui sortent dans des mois différents, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.

 

A propos du paiement

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

BIG IN JAPAN accepte les moyens de paiement suivant :

- Paypal (paiement a l'aide de compte Paypal ou paiement direct par carte de credit).

- Virement bancaire (pour residents japonais uniquement)

BIG IN JAPAN n’accepte ni les chèques, ni les paiements en liquide.

 

Est-il possible de payer au moment de l’expédition ou dois-je payer à la commande ?

Les deux sont possibles. Nous comprenons que certains clients préfèrent payer lorsque leurs produits arrivent en stock, tandis que d'autres préfèrent payer immédiatement et ne plus avoir à se soucier d'une future facture.

Dans ce sens, deux options de paiement vous sont proposées :

- Payer immédiatement par Paypal

- Payer plus tard avec Paypal . Dans ce cas, une facture Paypal vous sera envoyée lorsque tous les produits seront arrivés en stock. Attention : ce mode de paiement ne sapplique quaux commandes de moins de 20.000 yen. Si votre total depasse ce montant, merci de choisir le paiement immediat.

- Virement bancaire : pour residents japonais uniquement. Le virement doit etre recu sous 7 jours suivant la commande sans quoi la commande sera consideree comme annulee.

Attention : toutes les factures Paypal doivent être réglées sous 7 jours. Passé ce délai, la commande sera annulée et le client interdit de continuer à faire appel à nos services.

Attention : tous les produits exclusifs, limites ainsi que les produits en backorder necessitent un paiement immediat.

 

Puis-je annuler une commande que j’ai passée et me faire rembourser ?

Nous n'acceptons en principe pas les annulations. Toutefois, si la date limite de précommande fixée par nos fournisseurs pour le produit n'est pas encore passée, une annulation peut ê tre envisageable. Contactez-nous pour savoir si cela est possible ou non.

 

A propos de la livraison

  

Quels modes d’expédition proposez-vous ?

BIG IN JAPAN propose quatre modes d’expédition :

- EMS : il s’agit du mode le plus cher mais aussi le plus rapide et le plus sécurisé. Il est relayé par un transporteur privé dans votre pays et votre commande est livrée en 3 à 4 jours ouvrés. Une assurance jusqu’à hauteur de 2,000.000 yen est possible et l’envoi est traçable avec un numéro de suivi. Ce mode est imposé pour tous les envois ne respectant pas les limites de taille et/ou de poids du Small Packet. De plus, les commandes dont le total excede 15.000 yen doivent etre expediees par EMS pour des raisons de securite.

 - Registered SAL : un peu plus lent (environ 2 semaines mais peut aller jusqu'a 6 semaines) mais moins coûteux. Les envois ne dépassant pas 2kg et dont les trois dimensions combinées (L x l x H) n’excèdent pas 90 cm sont expedies par Small Packet (tarif bas special). Les colis depassant ces limitations sont expedies par SAL Parcel Post.

L’envoi est traçable en ligne grâce à un numéro de suivi et assure a la hauteur suivante :

    - 6000 yen pour les Small Packet

    - jusqu'a 15000 yen pour les Parcel Post, en fonction du poids du colis.

 - Regular SAL : Il est réservé aux envois ne dépassant pas 2kg et dont les trois dimensions combinées (L x l x H) n’excèdent pas 90 cm, sachant que la longueur elle-même ne doit pas excéder 60 cm. L’envoi n’est pas traçable en ligne et aucune assurance n’est incluse. Veuillez noter qu’en cas de perte, vol ou dégradation sur votre colis, vous ne pourrez prétendre à aucun dédommagement de la part de BIG IN JAPAN. Choisissez  donc ce mode à vos risques et périls.

- Registered Airmail : delai de livraison moyen (approx. 1 semaine). Reserve aux envois ne dépassant pas 2kg et dont les trois dimensions combinées (L x l x H) n’excèdent pas 90 cm. Tracable en ligne avec un numero special et assurable jusqu'a 6000 yen.

- Fedex International Economy : livraison en 3-4 jours environ. Suivi en ligne et assurance inclus. Veuillez noter qu'il est impossible d'expedier a une boite postale par Fedex.

- Seino : pour residents japonais uniquement

Pour connaître les tarifs de chaque mode d’expédition par tranche de poids, merci de vous reporter à la page Livraison.

En aucun cas nous n’accepterons de plaintes Paypal abusives ou d’oppositions au paiement. Cette attitude sera immediatement sanctionnee par un bannissement definitif.

 

Comment puis-je savoir si le produit que je veux respectera les limitations du Small Packet ?

Il arrive que certains fabricants fournissent les informations de taille et de poids des produits à l’avance. Si l’option Small Packet n’apparaît pas dans votre commande, cela signifie que nous sommes sûrs que votre produit ne rentrera pas dans un Small Packet. Dans ce cas, seule l’option EMS ou Fedex se présente à vous.

Dans le cas où nous ne serions pas sûrs de la taille du produit, vous avez la possibilité de choisir le Small Packet. Dans l’éventualité où l’EMS s’imposerait, nous vous enverrons une facture Paypal avec la différence de frais de port à payer.

Pour la même raison, si vous souhaitez utiliser le Small Packet, évitez de cumuler plusieurs produits dans la même commande.

 

Les frais de port qui m'ont ete factures sont plus eleves que lors de ma precommande. Pourquoi?

Le poids final d'une figurine n'est quasiment jamais connu a l'avance. Les frais de port specifies sont donc toujours une estimation. Nous pouvons etre amenes a les reviser lors de la sortie du produit, meme si celui-ci etait paye d'avance.

 

Puis-je vous demander de sous-déclarer la valeur de la commande ?

Tout à fait. Merci d’indiquer la valeur que vous souhaitez que nous déclarions dans la case « message» lors de la commande.

Veuillez noter toutefois qu’en cas de perte, vol ou dégradation, vous ne serez assuré qu’à hauteur de la somme déclarée et que BIG IN JAPAN ne pourra vous fournir aucun dédommagement supplémentaire.

 

J ai reçu ma commande mais le contenu est erroné. Que dois-je faire ?

Veuillez accepter nos excuses pour cette confusion. Merci de nous envoyer un message a contact@biginjap.com et de nous préciser ce que vous avez reçu et ce que vous auriez du recevoir.

Selon les cas, nous vous renverrons le produit approprié gratuitement ou vous demanderons de renvoyer le produit erroné (a nos frais, bien sur). Celui-ci doit être encore scellé et dans son état d’origine.  Dans le cas ou le produit de votre choix serait devenu indisponible, nous vous rembourserons bien sur intégralement.

 

J ai reçu ma commande mais elle est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?

Il arrive malheureusement que les colis, même bien emballés, soient endommagés pendant le transport. Si les dégâts sont superficiels (boite du produit cornée ou légèrement enfoncée), il est peu probable que nous puissions faire quelque chose pour vous. Si le produit lui-même est endommagé, essayez de faire des photos  et de nous les envoyer a contact@biginjap.com.  Nous déposerons une plainte auprès de la Poste japonaise.

Si le produit a un defaut de fabrication, merci de nous envoyer des photos. Nous tenterons d'obtenir un exemplaire de rechange de la part de notre fournisseur. Veuillez noter cependant que dans la vaste majorite des cas, vous devrez nous renvoyer le produit defectueux dabord.

Les produits exclusifs ou limites, de par leur nature, ne peuvent etre echanges ou rembourses meme s'ils sont defectueux.